Об этом рассказал заместитель председателя правления АО “СК ”Freedom Insurance” Александр Тулешов в рамках сессии “Будущее автострахования: справедливые тарифы, прозрачные выплаты и цифровые решения” Казахстанского страхового форума 2025, который состоялся в минувший понедельник.
Страховая компания поделилась результатами работы цифрового сервиса DTP.kz , который помог оптимизировать внутренние процессы и повысить прозрачность в урегулировании страховых случаев.
“Цифровые решения позволяют устранить посредников в цепочке обслуживания и оформления страховой выплаты. Переход к онлайн-модели убрал посредников – осмотрщиков, аварийных комиссаров и т.д.. Это помогло нашей компании избавиться от коррупционных рисков и сократить административные расходы”, — отметил спикер.
Он поделился, что только за 2024 год страховая компания сэкономила около 1,5 млрд тенге. “При этом объём урегулированных случаев вырос — за прошлый год через сервис мы произвели 2 697 выплат, за 7 месяцев 2025 года — уже 16 341 выплату. Итого за 2 неполных года через сервис было произведено 19 038 выплат, а штат сотрудников остался прежним”, — рассказал эксперт. Это стало возможным благодаря цифровизации и автоматизации процессов.
Для клиентов компании, которые пользуются разработкой, процесс урегулирования происходит онлайн. Заявки формируются и подаются в несколько кликов, данные автоматически подтягиваются из полиса, а также из государственных баз данных, а статус обработки заявки доступен в личном кабинете в режиме реального времени.
“Также отмечу, что система DTP.kz позволяет формировать заявки по всем видам страхования, не только по ОГПО ВТС. Мы перешли на DTP.kz по всем видам страхования, кроме корпоративных видов и международного перестрахования”, — отметил он.
Компания также внедрила приложение, позволяющее проводить удаленный осмотр автомобиля путем формирования видеопотока. Клиент компании по короткой инструкции делает видеообзор автомобиля и фиксирует повреждения. Система автоматически обрабатывает эту информацию и формирует готовые фотоснимки, которые создаются в акте осмотра с конкретным списком. Это экономит время и делает взаимодействие со страховой компанией максимально удобным.
Также сокращено время ожидания выплат. После первой оценки неоспоримая часть убытка выплачивается сразу, автоматически. Так у клиент формируется понимание прозрачности процессов, а также повышается доверие к страховщику.
Одно ключевых преимуществ DTP.kz — легкая масштабируемость и возможность адаптироваться под любые изменения: в программу можно оперативно вносить новые настройки, корректировать процессы и изменять регламенты по срокам. “Тем не менее, существуют и сложности. Не все клиенты являются «гаджет-френдли»: часть возрастных пользователей продолжает консультироваться через колл-центр, избегая работы со смартфоном. Дополнительную проблему создаёт низкое качество интернета в отдалённых регионах, где онлайн-сервисы не всегда доступны”, — отметил страховщик.
Эксперт отметил, что разработка стала примером того, как цифровизация способна изменить рынок. Опыт Freedom Insurance показал, как можно сделать страхование экономичным для бизнеса и предельно прозрачным для клиента, формируя новый стандарт доверия и эффективности в отрасли.
