Фото: Astana HUB
Разберем как Министерство экологии и природных ресурсов Казахстана использовало элементы антикризисного пиара, чтобы перевести скандальную ситуацию с основателем Telegram Павлом Дуровым в благоприятное информационное поле.
Как разразился кризис. 2-4 октября миллиардер Дуров посетил столичный международный форум Digital Bridge. 7 октября он опубликовал видео, где купается на территории Государственного национального природного парка «Кольсайские озера». Красивые виды гор, свежий воздух и кристально чистая вода. И все бы ничего, но дотошные казахстанцы сразу же обратили внимание, что такие заплывы запрещены законом.
Шумиха в СМИ вынудила администрацию парка отреагировать, признать нарушение и инициировать служебное расследование за купание в запрещенном месте. 9 октября Павел Дуров опубликовал еще одно видео, где попытался сгладить хейт. «Экологический активист» нашел железный прут на дне, из чего можно прийти к умозаключениям о прошедших мероприятиях по очистке озера.
Что произошло на самом деле? В любом расследовании главное — не выйти на самих себя. Предполагается, что для руководства парка появление Павла Дурова на территории не могло остаться незамеченным. О визите селебрити работники парка, минимум, должны были быть уведомлены, а максимум, сопровождать почетного гостя по поручению высокопоставленных лиц.
Как министерство вышло из кризиса. Чиновники министерства оказались перед нелегким выбором. Штрафовать Дурова? Нельзя обижать дорогого гостя. Негостеприимно. Сделать козлами отпущения сотрудников парка, вероятно выполнявших поручения руководства? Тогда обвинят в двойных стандартах, мол, простых граждан наказываете, а медийных не можете. Поиск же тех, кто отдавал поручения выглядит опасным, не штрафовать же начальство. Неловкая ситуация.
13 октября Министерство экологии опубликовало пресс-релиз. Установлено, что возле озера Кольсай-2 отсутствовали предупреждающие знаки о запрете на купание. «В связи с этим в данных действиях нарушение не усматривается. Ситуация носила непреднамеренный характер и не затронула экологическую устойчивость территории», — заявили в ведомстве.
Видеоматериал, опубликованный в личном аккаунте Павла Дурова с аудиторией более 10 млн подписчиков, носил имиджевый характер и стал демонстрацией природной красоты Казахстана для широкой международной аудитории, рассказали в министерстве.
Классическая PR-деэскалация. В министерстве не стали обострять отношения с амбассадором местных достопримечательностей Павлом Дуровым. Вместо формулировки «купание в запрещенном месте» использовали мягкое и нейтральное слово «ситуация» и сместили фокус с нарушения на имиджевую выгоду, то есть с негатива на позитив. Пресс-служба попыталась снизить градус критики, избежала прямого конфликта и нашла формальный повод никого не наказывать.
Выводы. Кейс с Павлом Дуровым показал, что в министерстве есть хорошие пиарщики в рамках своих полномочий. При этом вопрос с принятием персональной ответственности и последствий непрозрачных решений чиновников остается открытым. У каждой ошибки должны быть имя и фамилия, иначе история повторится вновь…
Источник: телеграм канал (Не) СМИшная жизнь
PR-мастера Центральной Азии: кто строит репутацию в сердце континента
Стаж как козырь: опытные пиарщики
PR в мире финансов: фигуры индустрии
Игроки на рынке коммуникаций: подборка агентств
Игроки на рынке коммуникаций: подборка агентств (часть 2)
Голоса связи: имена телеком индустрии
Агенты культурных коммуникаций
PR-специалисты с опытом работы в международных организациях
Подписывайтесь на социальные сети PR room
